28
7.
Hasil
Mengarahkan
kepada
kualitas
yang
dirasakan yang
melibatkan
enam
dimensi
sebelumnya, jika perusahaan tidak
dapat menghasilkan hasil
akhir produk
yang
baik
maka
kemugkinan
produk
tersebut
tidak akan
mempuyai
atribut
kualitas lain yang penting.
2.1.4.3.2 Membangun Perceived Quality yang kuat
Sedemikian
pentingnya
peran kesan kualitas
bagi
suatu
merek
sehingga
upaya
membangun
kesan
kualitas
yang
kuat
perlu
memperoleh
perhatian
serius
agar
perusahaan
dapat
merebut
dan
menaklukan
pasar
disetiap
kategori
produk.
Berikut
adalah berbagai
hal
yang
perlu diperhatikan dalam membangun
kesan kualitas menurut
David A. Aaker (Dalam Durianto, et al, 2004, pp104-105):
?
Komitmen terhadap kualitas
Perusahaan
harus
mempuyai komitmen
terhadap
kualitas
serta memelihara
kualitas
secara
terus
menerus.
Upaya
memelihara
kualitas
bukan
hanya
basa-
basi tetapi tercermin dalam tindakan tanpa kompromi.
?
Budaya kualitas
Komitmen kualitas terefleksi dalam budaya perusahaan, norma perilakunya,
dan
nilai-nilainya.
Jika
perusahaan
dihadapkan
kepada
pilihan
kualitas
dan
biaya
maka kualitas harus dimenangkan.
?
Informasi masukan dari pelanggan
Pada
akhirnya
dalam
membangun
kesan
kualitas,
pelanganlah yang
mendefenisikan kualitas. Seringkali para pemimpin
keliru dalam
memperkiraan
apa
yang
dianggap
penting
oleh
pelanggannya.
Untuk
itulah
perusahaan
perlu
|