29
secara berkesinambungan melakukan
riset terhadap pelanggannya
sehingga
diperoleh informasi yang akurat, relevan, dan
up to date.
?
Sasaran atau standar kualitas yang jelas
Sasaran kualitas harus jelas dan tidak terlalu umum
karena sasaran kualitas
yang
terlalu
umum cenderung menjadi
tidak
terlalu
bermanfaat.
Kualitas
juga
harus
memiliki standar yang jelas, dapat dipahami, dan dapat diprioritaskan.
?
Kembangkan karyawan yang berinisiatif
Karyawan
harus dimotivasi dan diijinkan untuk berinisiatif serta dilibatkan dalam
mencari solusi masalah yang dihadapi dengan pemikiran yang kreatif dan
inovatif.
Karyawan
juga
secara
aktif
dilibatkan
dalam pengendalian
kualitas
layanan.
2.1.4.3.3 Perceived Quality menghasilkan nilai
Menurut
Durianto,
et
al
(2004,
pp101-103)
nilai-nilai
yang
dapat
dihasilkan
oleh
kesan kualitas adalah sebagai berikut :
?
Alasan untuk membeli
Kesan
kualitas
sebuah merek memberikan alasan yang penting untuk
membeli.
Hal
ini
mempengaruhi
merek-merek
mana
yang harus
dipertimbangkan,
dan
selanjutnya mempengaruhi merek apa yang akan dipilih.
?
Differensiasi atau posisi
Suatu karakteristik
penting
dari merek
adalah posisinya dalam
dimensi
kesan
kualitas.
 |