31
2.1.4.4 Brand Loyalty (Loyalitas Merek)
Loyalitas
merek
(Brand
Loyalty)
merupakan
suatu
ukuran
keterkaitan
pelanggan
kepada
sebuah
merek
(Durianto,
et
al,
2004,
p126).
Ukuran
ini
mampu
memberikan
gambaran tentang mungkin
tidaknya seseorang pelanggan beralih ke
merek atau produk
yang
lain,
terutama
jika
pada
merek
tersebut didapati
adanya
perubahan,
baik
menyangkut harga maupun atribut lainnya.
Seorang pelanggan
yang sangat loyal kepada suatu merek tidak akan dengan mudah
memindahkan
pembeliannya
ke
produk
lain,
apapun
yang
terjadi
dalam
merek
meningkat
kerentanan
kelompok
pelanggan
tersebut
dan ancaman
dan
serangan
merek
produk
pesaing
dapat
dikurangi.
Dengan
demikian,
brand loyalty merupakan
salah
satu
indikator inti
dari brand
equity
yang jelas terkait dengan peluang penjualan, yang
berarti
pula jaminan perolehan laba perusahaan
di masa mendatang. Pelanggan
yang loyal pada
umumnya
akan
melanjutkan
pembelian
merek
tersebut walaupun
dihadapkan
pada
banyak
alternatif
merek
produk
pesaing
yang
menawarkan
karakteristik
produk
yang
lebih unggul dipandang dari
berbagai sudut atributnya. Bila banyak pelanggan
dari suatu
merek tersebut memilki brand equity yang kuat.
Sebaliknya pelanggan
yang
tidak
loyal
kepada
suatu
merek,
pada
saat
mereka
melakukan
pembelian akan
merek tersebut, pada
umumnya tidak
didasarkan
karena
ketertarikan mereka
pada
mereknya ataupun berbagai atribut lain yang ditawarkan oleh
merek
produk
alternatif. Bila
sebagian
besar
pelanggan
dari
suatu
merek
termasuk
didalam kategori ini, berarti kemungkinan ekuitas merek tersebut adalah lemah.
 |