32
2.1.4.4.1 Fungsi Brand loyalty
Dengan mengelola dan pemanfaatan
yang
benar,
brand loyalty dapat menjadi aset
strategi bagi
perusahaan. Berikut adalah beberapa potensi yang dapat diberikan oleh
brand loyalty kepada perusahaan : (Durianto, et al, 2004, p127).
1.
Reduced
marketing costs
(mengurangi biaya pemasaran)
Dalam
kaitannya
dengan biaya
pemasaran,
akan lebih murah mempertahankan
pelanggan dibandingkan dengan upaya
untuk mendapatkan
pelanggan baru. Ciri
yang
paling
nampak
dari
jenis
pelanggan
ini
adalah
mereka
membeli
suatu
produk karena harganya murah.
2.
Trade laverage (meningkatkan perdagangan)
Loyalitas
yang
kuat
terhadap
suatu
merek
akan menghasilkan
peningkatan
perdagangan dan memperkuat keyakinan
perantara pemasaran.
Dapat
disimpulkan
bahwa
pembeli ini
dalam
membeli suatu
merek
didasarkan
atas
kebiasaan mereka selama ini.
3.
Attracting new customer (menarik minat pelanggan baru)
Dengan banyaknya
pelanggan
suatu
merek
yang merasa
puas
dan
suka pada
merek tersebut akan menimbulkan
perasaan yakin
bagi calon
pelanggan untuk
mengkonsumsi
merek
tersebut terutama
jika
pembelian
yang mereka
lakukan
mengandung
risiko
tinggi. Disamping
itu,
pelanggan
yang puas
pada
umumnya
akan merekomendasikan merek tersebut kepada orang yang dekat dengannya
sehingga menarik pelanggan baru.
 |