33
4. Provide time to respond to competitive threath (memberi waktu untuk merespon
ancaman cari persaingan)
Brand loyalty akan memberikan waktu pada sebuah perusahaan untuk merespon
gerakan pesaing. Jika salah satu
pesaing mengembangkan
produk yang unggul,
pelanggan
yang loyal
akan
memberikan waktu pada
perusahaan tersebut untuk
memperbarui produknya dengan cara menyesuaikan atau menetralisasikannya.
2.1.4.4.2 Tingkatan Brand Loyalty
Dalam
kaitan
brand
loyalty
suatu
produk,
didapati
adanya
beberapa
tingkat
Brand
loyalty. Masing-masing
kaitannya
menunjukan
tantangan
pemasaran
yang
menunjukkan
tantangan yang harus dihadapi sekaligus aset yang dapat dimanfaatkan. Adapun
tingkatan brand loyalty
tersebut adalah sebagai
berikut : (Durianto, et al, 2004, pp128-
129).
1.
Switcher (Berpindah-pindah)
Pelanggan
yang
berada pada
tingkat loyalitas
ini
dikatakan
sebagai
pelanggan
yang
berada
pada
tingkat
paling
dasar.
Semakin
tinggi
frekuensi
pelanggan
untuk
memindahkan
pembeliannya
dari
suatu
merek ke
merek-merek
lain
yang
mengindenfikasikan
mereka sebagai
pembeli
yang
sama
sekali
tidak loyal
atau
tidak tertarik pada merek tersebut.
2.
Habitual Buyer (pembelian yang bersifat kebiasaan)
Pembelian yang
berada
pada
tingkat
loyalitas ini
dapat
dikategorikan
sebagai
pembeli
yang puas dengan merek produk yang dikonsumsinya atau setidaknya
mereka
tidak
mengalami ketidakpuasan
dalam mengkonsumsi merek produk
tersebut.
 |