34
3.
Satisfied Buyer (pembeli yang puas dengan biaya peralihan)
Pada
tingkatan
ini,
pembeli merek masuk dalam kategori puas
bila mereka
mengkonsumsi
merek tersebut.
Meskipun
demikian
mungkin
saja
mereka
memindahkan
pembeliannya
ke
merek
lain
dengan menanggung
switching
cost
(biaya
peralihan) yang terkait dengan waktu, uang atau resiko kinerja yang
melekat dengan tindakan mereka beralih merek.
4.
Like the Brand (menyukai merek)
Pembeli
yang
masuk
dalam
kategori
loyalitas
ini merupakan
pembeli
yang
sungguh-sungguh
menyukai
merek
tersebut.
Pada
tingkatan
ini
dijumpai
perasaan
emosional
yang
terkait
pada
merek.
Rasa
suka
pembeli
bisa saja
didasari
oleh
asosiasi
yang terkait
dengan simbol,
rangkaian
pengalaman
dalam
penggunaan
sebelumnya
baik
yang dialami
secara pribadi
maupun
oleh
kerabatnya ataupun disebabkan oleh perceived quality yang tinggi.
5.
Comitted Buyer (pembeli yang komit)
Pada tahap ini pelanggan adalah pembeli yang setia. Memiliki suatu
kebanggaan
sebagai
pengguna
merek
dan
bahkan
merek
tersebut
menjadi
sangat
penting
bagi
mereka
dipandang
dari
segi
fungsinya
maupun
sebagai suatu
ekspresi
mengenai siapa sebenarnya mereka.
Tiap tingkatan dalam brand loyalty memiliki tantangan pemasaran yang berbeda dan
juga
mewakili
tipe
aset
yang
berbeda
dalam
pengelolaan
dan
eksplotasinya.
Tampilan
piramida brand loyalty yang umum adalah sebagai berikut:
 |