35
Commi
ted
Likes the Brand
Satisfied Buyer
Habitual Buyer
Switcher/Price Buyer
Gambar 2.7 Piramida Loyalitas Merek
Sumber : David A. Aaker (Durianto, et al, 2004, p130)
2.1.4.4.3 Pengukuran Brand Loyalty
Berikut adalah tahap-tahap pengukuran
brand
loyalty
: (Durianto, et
al,
2004,
pp132-134):
1.
Behavior
measures (pengukuran perilaku)
Suatu
cara
langsung
untuk
menetapkan
loyalitas,
terutama
untuk
habitual
buyer
(perilaku
kebebasan)
adalah
dengan
memperhitungkan
pada
pembelian yang
aktual.
Berikut disajikan beberapa ukuran yang dapat digunakan:
a. Repurchase
rate
(tingkat
pembelian
ulang),
yaitu
tingkat
persentase
pelanggan
yang membeli merek yang sama pada kesempatan membeli jenis
produk tersebut.
 |