21
mengidentifikasi
barang
atau
jasa
seseorang
atau
sekelompok
penjual dan
untuk
membedakan
dari
produk pesaing
dan
merek merupakan
nilai
tangible
dan
intangible
yang
terwakili
dalam
sebuah
merek
dagang
(trademark)
yang
mampu
menciptakan
nilai
dan
pengaruh tersendiri di pasar bila dikelola dengan tepat.
2.1.4 Produk
Menurut Kotler dan
Armstrong
(2001, p11) Pengertian produk adalah segala sesuatu
yang
dapat
ditawarkan
ke
pasar
untuk
diperhatikan,
dimiliki,
digunakan,
atau
dikonsumsi
yang
dapat
memuaskan
keinginan
atau
kebutuhan.
Produk
mencakup
objek
fisik,
jasa,
orang, tempat, organisasi dan gagasan.
Menurut
Kotler
dan
Armstrong (2001,
p22)
Konsep
produk,
beranggapan
bahwa
konsumen
akan
menyukai
produk
yang
menawarkan mutu terbaik,
kinerja
terbaik,
dan
bersifat
paling
inovatif
karenanya,
suatu
organisasi harus
mencurahkan
tenaga
untuk
melakukan perbaikan produk secara terus-menerus.
2.1.4.1 Atribut Produk
Konsep dasar atribut
produk menurut
Suliyanto (2005,
p30)
pengertian atribut
produk dalam perilaku
konsumen dibagi menjadi
dua pengertian.
Dalam
arti
sempit, atribut
adalah
keseluruhan
karakteristik
yang
melekat pada
produk
tersebut.
Sedangkan
dalam
arti
luas, atribut merupakan keseluruhan faktor
yang dipertimbangkan
konsumen untuk membeli
suatu produk.
Berdasarkan
pendapat
Kotler
dan
Armstrong (2001, p354) Pengembangan
suatu
produk
atau jasa
melibatkan
penentuan
manfaat
yang
akan
diberikan.
Manfaat ini
dikomunikasikan dan diserahkan dan atribut produk seperti kualitas, fitur, dan rancangan.
 |