22
1. Kualitas Produk (Product Quality)
Kemampuan
suatu produk
untuk
melaksanakan
fungsinya,
meliputi
daya tahan,
keandalan, ketepatan,
kemudahan
operasi
dan
perbaikan,
serta
atribut
bernilai
lainnya.
2. Fitur Produk (Features)
Alat
bersaing
untuk membedakan produk
perusahaan dari
produk
pesaing.
Menjadi
produsen
pertama
yang
memperkenalkan
fitur
baru
yang
dibutuhkan
dan bernilai adalah salah satu cara yang paling
efektif untuk bersaing. Sebagian
besar
produk
dapat
ditawarkan
dengan berbagai
fitur
atau
keistimewaan
yang
berbeda-beda, yakni karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk.
3. Rancangan produk
Rancangan lebih mencapai inti produk. Rancangan yang baik memberi kontribusi
pada
kegunaan suatu produk seperti juga penampilannya. Rancangan yang baik
dapat menarik perhatian, meningkatkan kinerja produk, mengurangi biaya
produk,
dan
memberi
keunggulan
bersaing
yang
kuat
di
pasar sasaran.
Rancangan merupakan faktor yang akan sering menjadi keunggulan perusahaan.
Rancangan
adalah
totalitas
fitur yang
mempengaruhi
penampilan
dan
fungsi
produk tertentu menurut yang disyaratkan oleh pelanggan.
2.1.4.2 Kinerja Produk
Menurut
Ulrich
(2001,
p179)
Kinerja
produk
didefinisikan
dengan
seberapa
baik
produk dapat mengimplementasikan fungsi-fungsi yang ditugaskan terhadap produk.
Menurut Kotle® (2005, p351) Sebagian besar produk dibangun menurut salah satu dari empat
level
kinerja
:
rendah,
rata-rata,
tinggi,
dan
unggul.
Mutu
kinerja
adalah
level
berlakunya
 |