13
yang
lama.
Menurut Schiffman
dan Kanuk (2007, p222) Sikap
adalah
kecenderungan
yang
dipelajari
dalam berperilaku
dengan
cara
yang
menyenangkan
atau
tidak
menyenangkan
terhadap suatu obyek tertentu.
Menurut
Anwar Prabu Mangkunegara
(2005, p47)
sikap dapat
didefinisikan sebagai
suatu
penilaian
kognitif
seseorang
terhadap
suka
atau tidak
suka,
perasaan
emosional
yang
tindakannya cenderung ke arah berbagai
objek atau ide. Sikap dapat pula diartikan sebagai
kesiapan seseorang
untuk
melakukan
suatu
tindakan
atau
aktivitas.
Sikap sangat
mempengaruhi
keyakinan,
begitu
pula
sebaliknya,
keyakinan
menentukan
sikap. Dalam
hubungannya
dengan
perilaku
konsumen,
sikap
dan
keyakinan
sangat
berpengaruh
dalam
menentukan
suatu
produk,
merek dan
pelayanan.
Sikap dan
keyakinan
konsumen
terhadap
suatu
produk
atau
merek
dapat
diubah
melalui
komunikasi
yang
persuasif
dan
pemberian
informasi yang efektif kepada konsumen.
Definisi
menurut
Gordon Allport (2003:214)
sikap
adalah
suatu
mental
dan
syaraf
sehubungan dengan
kesiapan
untuk menanggapi,
diorganisasi
melalui
pengalaman
dan
memiliki pengaruh
yang
mengarahkan dan atau dinamis terhadap
perilaku.
Definisi tersebut
mengemukakan
makan
bahwa
sikap adalah
mempelajari
kecenderungan
memberikan
tanggapan
terhadap
suatu
objek
baik
disenangi
atau
tidak
disenangi
secara
konsisten.
Jika
kita
analogikan
dengan
sikap
konsumen
terhadap
suatu merek
berarti
sikap
terhadap
merek
yaitu
mempelajari
kecenderungan konsumen
untuk mengevaluasi
merek
baik disenangi
ataupun tidak disenangi secara konsisten.
2.1.2.1 Konsep Sikap
Berdasarkan
pendapat
Ristiyanti Prasetijo dan
John Ihalauw
(2005, p103)
mengenai
konsep sikap:
 |