15
a)
Komponen Kognitif
Ialah
pengetahuan
(Cognition)
dan
persepsi
yang
diperoleh
melalui
kombinasi
dari
pengalaman langsung dengan obyek
sikap
(attitude
object)
dan informasi terkait
yang
didapat
dari
berbagai sumber.
Komponen
ini
seringkali
dikenal
sebagai
keyakinan
atau
kepercayaan
(beliefs) sehingga
konsumen
yakin
bahwa
suatu
obyek
sikap
memiliki
atribut-
atribut tertentu dan bahwa perilaku tertentu akan menjurus ke akibat atau hasil tertentu.
b) Komponen Afektif
Ialah
emosi
atau
perasaan
terhadap
suatu
produk
atau merek
tertentu.
Emosi
dan
perasaan
terutama
mempunyai
hakikat evaluatif,
yaitu
apakah
konsumen
suka
atau
tidak
terhadap
produk
tertentu.
Menurut
Schifman
dan
Kanuk
(2007,
p226)
komponen
afektif
adalah
emosi
atau
perasaan
konsumen
mengenai
produk atau
merek
tertentu
merupakan
komponen
afektif
dari
sikap
tertentu. Emosi dan perasaan
ini
sering dianggap
oleh
para
peneliti
konsumen
sangat
evaluatif
sifatnya,
yaitu
mencakup
penilaian
seseorang
terhadap
obyek sikap secara langsung dan menyeluruh (sampai dimana seseorang menilai obyek sikap
”menyenangkan” atau ”tidak menyenangkan”, ”bagus” atau ”jelek”).
c) Komponen Konatif
Ialah
kecenderungan seseorang untuk melaksanakan suatu
tindakan
dan perilaku
dengan
cara
tertentu
terhadap
suatu
obyek
sikap.
Menurut Schiffman
dan
Kanuk
(2007,
p227), konasi
komponen
terakhir
dari tiga
model sikap tiga komponen berhubungan
dengan
kemungkinan
atau kecenderungan
bahwa
individu
akan
melakukan
tindakan
khusus,
komponen konatif mungkin mencakup perilaku sesungguhnya itu sendiri.
2.1.2.3 Model Sikap Multi Sifat
Menurut
Schiffman dan Kanuk (2007, p228)
model multi sifat menggambarkan sikap
konsumen
terhadap
obyek sikap sebagai
fungsi
persepsi
dan
penilaian
konsumen
terhadap
 |