7
diadakan
penyamaan
persepsi
mengenai
kualitas
tersebut.
Ada
beberapa
pendapat,
diantaranya :
•
Frederik
W.
Taylor
(1886-1915)
dalam
bukunya
The
Principle of
Scientific
Management, menyatakan :
1. Tugas Harian
:
setiap
orang
dalam
setiap
organisasi
harus
mempunyai
tugas yang terdefinisi dengan jelas, yang harus diselesaikan dalam satu hari.
2. Kondisi standar :
pekerja
harus
mempunyai
alat
standar
untuk
menyelesaikan suatu pekerjaan.
3. Upah yang tinggi untuk sukses
:
penghargaan yang signifikan harus dibayar
untuk suatu tugas atau pekerjaan yang sukses.
4. Kerugian yang besar untuk kegagalan
:
kegagalan
dalam
menjalankan
tugas atau pekerjaan harus diperhitungkan secara perseorangan.
•
Walter A. Shewhart (1891
–
1967) dalam
buku The Economic Control of Quality of
Manufactured Product,
berpendapat
bahwa
“
Terdapat
variasi
dalam
setiap
pembuatan barang dan variasi tersebut
dapat diketahui dengan aplikasi alat statistik
sederhana seperti pengambilan contoh (sampling) dan analisis probabilitas.
•
W. Edward Deming (1982 – 1986)
Deming
mendefinisikan
mutu
sebagai
pengembangan
yang
terus
-
menerus
dari
suatu sistem yang stabil. Definisi ini menekankan pada dua hal berikut :
1. Semua
sistem
(administrasi,
desain,
produksi,
dan
penjualan)
harus
stabil.
Hal ini memerlukan
pengukuran
yang diambil dari atribut – atribut mutu di
seluruh perusahaan dan dipantau setiap waktu.
2. Perbaikan
yang
terus
–
menerus
dari
berbagai
sistem
untuk
mengurangi
penyimpangan – penyimpangan dan lebih memenuhi kebutuhan pelanggan.
 |