8
•
Joseph
M.
Juran
(1954)
dalam
bukunya
Juran on
Leadership
for
Quality,
mengungkapkan trilogi Juran sebagai berikut :
1. Perencanaan Mutu.
Suatu
proses
yang
mengidentifikasikan pelanggan,
persyaratan
–
persyaratan
pelanggan, fitur – fitur
produk, dan jasa yang diharapkan pelanggan. Selain itu,
proses
untuk menyampaikan
produk
dan jasa
dengan
atribut
yang
benar
dan
memberikan
fasilitas
untuk
mentransfer
pengetahuan
ini
kepada
bagian
produksi.
2. Kendali Mutu.
Suatu
proses produksi
diuji
dan
dievaluasi
terhadap
persyaratan
–
persyaratan
asalnya
yang diminta
oleh
pelanggan. Masalah
–
masalah
dideteksi
kemudian
diperbaiki.
3. Peningkatan Mutu
Meliputi
alokasi sumber daya, memberikan
tugas
kepada seseorang
untuk
mendorong suatu
proyek, pelatihan
yang
digunakan
untuk
mendorong suatu
proyek, dan membuat suatu struktur umum yang permanen untuk meningkatkan
mutu dan mempertahankan apa yang telah dicapai.
•
Philip
B.
Crosby
(1979)
dalam
buku
Quality is Free,Crosby mengungkapkan
empat
dalil mutu sperti berikut :
1. Definisi mutu adalah kesesuaian dengan persyaratan.
2. Sistem mutu adalah pencegahan.
3. Standar kerja adalah tanpa cacat (Zero Defect).
4. Pengukuran mutu adalah biaya mutu.
 |