9
Jadi
dapat
diambil
kesimpulan,
bahwa
mutu
itu
adalah
”penampilan”
(karakteristik
dan
ciri
–
ciri)
dari
suatu
produk
yang dapat
memenuhi
kebutuhan
pelanggan
dan
sesuai
dengan keinginan pelanggan
Walaupun
begitu,
harus
diingat
tidak
hanya
terpusat
pada
produk,
tetapi
juga
menyangkut pelayanan, proses, lingkungan dan orang - orang
yang terlibat di dalamnya.
2.2
Pengertian Quality Management
Menurut
Gazpers
(2003.
p5)
pada
dasarnya Manajemen Kualitas
(Quality
Management) didefinisikan
sebagai
suatu
cara
meningkatkan
performansi
secara
terus
–
menerus
(continuous
performance
improvement)
pada
setiap
level
operasi
atau
proses,
dalam
setiap area
fungsional
dari
suatu
organisasi.
Dengan
menggunakan
semua
sumber
daya manusia dan modal yang tersedia.
Menurut
Hardjosoedarmo (2004,
p1) memberikan definisi tentang manajemen
kualitas
sebagai
suatu
kumpulan
aktivitas
yang berkaitan
dengan
kualitas
tertentu
yang
memiliki karakteristik :
1. Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda manajemen atas.
2. Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis.
3.
Jangkauan
sasaran
diturunkan
dari
benchmarking
:
fokus
adalah
pada
pelanggan
dan
pada
kesesuaian
kompetisi;
di sana adalah sasaran
untuk
peningkatan
kualitas
tahunan.
4. Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan.
5. Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat.
6. Pengukuran ditetapkan seluruhnya.
7. Manajer atas secara teratur meninjau kemajuan dibandingkan dengan sasaran.
8. Penghargaan diberikan untuk performansi terbaik.
9. Sistem imbalan (revard system) diperbaiki.
 |