10
Menurut
John
Mcdonald
(2004,
p5),
QC
(Quality Control)
adalah
suatu
proses
terkendali yang melibatkan orang, sistem, serta alat - alat dan teknik - teknik pendukung.
Pengendalian
kualitas
atau
disebut
juga
sebagai
Quality
Control
(QC),
bertujuan
untuk membuat produk dimana
desain kualitas
dari produknya
dan
harga
produk
mendekati
keinginan konsumen. Ada empat prinsip dari manajemen kualitas :
1. Kepuasan
customer
:
kepuasan
customer
diusahakan
pada
beberapa
aspek,
yakni
harga, keamanan, keandalan dan ketepatan waktu.
2. Memberikan motivasi pada karyawan.
3. Manajemen berdasarkan fakta.
4. Perbaikan yang berkesinambungan.
2.3
Pengertian Bauran Pemasaran
Berdasarkan pendapat Kotler (2002, p28) bauran pemasaran adalah seperangkat alat
pemasaran
yang
digunakan
perusahaan
untuk mencapai
tujuan
pemasarannya.
Perpaduan
antara
empat macam
tindakan
atau
variabel tersebut
dinamakan
bauran
pemasaran
atau
marketing mix, jadi dapat dikatakan inti dari bauran pemasaran adalah:
•
Produk (Product)
Menurut
pendapat
Kotler
(2002,
p28)
produk
adalah
sesuatu
yang
dapat
ditawarkan
kesatu
pasar untuk
memenuhi
keinginan
atau
kebutuhan.
Produk
–
produk
yang
dipasarkan
meliputi
barang fisik,
jasa,
orang,
tempat,
orang, dan
gagasan.
Faktor – faktor yang harus diparhatikan dalam bauran pemasaran mengenai
produk adalah: keanekaragaman produk, kualitas, desain, bentuk, merk, kemasan,
ukuran, pelayanan, jaminan, serta pengambilan.
•
Harga (Price)
 |