Menurut
Kaplan
dan
Norton
(2000, p100-102), proses
bisnis
internal
pada
suatu
perusahaan terdiri
dari proses operasi yang mencakup: pengukuran waktu, mutu,
dan biaya.
Proporsi
nilai
yang
diberikan
kepada pelanggan
sasaran
seringkali
menyertakan
waktu
tanggap yang singkat sebagai atribut kinerja yang penting.
Rasio yang dihasilkannya kurang dari 1 karena:
Waktu penyelesaian produk = waktu pengolahan + waktu pemeriksaan + waktu pemindahan
+
waktu
menunggu /
penyimpanan.
Untuk banyak
proses produksi, waktu pengolahan, lama
waktu ketika produk
benar-benar dikerjakan (dengan mesin / dirakit)
kurang dari
5% waktu
penyelesaian, dengan demikian
bila waktu penyelesaian
produksi total adalah
6 minggu (30
hari
kerja), hanya satu atau dua hari waktu
yang
diperlukan untuk proses pengolahan. Sisa
waktu lainnya dipakai untuk pemeriksaan produk, pemindahan produk dari satu tempat ke
tempat
lainnya
disekitar
pabrik
atau hanya
menunggu:
di
gudang,
di
lantai
pabrik
atau
sebelum atau sesudah suatu proses
pengolahan sampai
proses pengolahan
berikutnya
dapat
dijadwalkan. Waktu
penyelesaian
untuk memproduksi
suatu
barang
sama
dengan
waktu
pengolahan. Dalam hal ini rasio MCE-nya sama dengan satu, suatu tujuan yang sama dengan
tingkat kerusakan nol,
yang tidak mungkin tercapai tetapi cukup berharga untuk diupayakan
tercapai. Teori dibelakang MCE adalah
bahwa waktu selain waktu pengolahan seperti waktu
untuk pemeriksaan, pengerjaan ulang barang yang rusak, pemindahan bahan baku dari satu
proses
ke
proses
lainnya
dan
waktu bahan
baku
menunggu
untuk
diolah
pada
tahap
berikutnya adalah
pemborosan atau waktu
yang tidak memiliki
nilai
tambah. Waktu tersebut
terbuang
sia-sia
karena
bentuk
fisik
dari
produk
pada
waktu
tersebut
tidak dibuat
sesuai
kebutuhan
pelanggan.
Dan
penyampaian
produk kepada
pelanggan
tertunda
tanpa
adanya
nilai tambah. Ketika rasio MCE mendekati 1,
perusahaan mengetahui bahwa waktu yang
terbuang untuk memindahkan, memeriksa, mereparasi, dan menyimpan produk berkurang
dan
kemampuan
perusahaan
menanggapi
pesanan
pelanggan
dengan segera
telah
meningkat.
 |