mengidentifikasikan apa
yang
harus
dikuasai
perusahaan
untuk menghasilkan kinerja
yang
istimewa. Tujuan
di
dalam perspektif
pembelajaran dan
pertumbuhan
adalah menyediakan
infrastruktur yang memungkinkan tujuan ambisius dalam tiga perspektif lainnya dapat
dicapai.
Tujuan
di
dalam
perspektif
pembelajaran dan
pertumbuhan
menyediakan
infrastruktur
untuk
mencapai
tujuan
dari
ke
3
perspektif
Balance
Scorecard
lainnya,
dan
merupakan
pendorong untuk mencapai hasil yang baik sekaligus mendorong perusahaan menjadi
Learning
Organization dan
memicu
pertumbuhannya.
Titik
sentral
dari
perspektif
pembelajaran dan
pertumbuhan
ini
memfokus pada
kemampuan manusia.
Oleh
karenanya,
manajer bertanggungjawab untuk mengembangkan kemampuan karyawan, mendorong atau
memotivasi
mereka
untuk
selalu
bekerja
dengan
menjunjung
tinggi
prinsip
disiplin
kerja
dalam arti luas.
a. Kompetensi Pegawai
Salah
satu
perubahan
yang
dramatis
di
dalam
pemikiran
manajemen
selama
15
tahun
terakhir
adalah
peralihan
di
dalam
peran
sumber
daya
manusia
organisasi.
Para
pekerja
yang
dulu
lebih
banyak
melakukan
pekerjaan
fisik,
sedikit
saja
yang
menuntut
kreativitas
berfikir,
kini
hampir
semua
pekerjaan
rutin
dilakukan
secara
otomatis.
Organisasi
minimal
dituntut
terus
melakukan
peningkatan agar
dapat tetap
eksis
dan mempertahankan kinerja
yang
telah
dicapainya.
Namun
bagi
organisasi
yang
ingin
tumbuh
melebihi
kinerja
yang
sudah
dicapainya,
mereka
memerlukan
dukungan
dari
segenap
sumber
daya
khususnya
sumber
daya
manusia
untuk
lebih
kreatif,
dan
responsif
terhadap
perubahan
lingkungan.
Ide-ide
untuk meningkatkan proses dan
kinerja bagi
para pelanggan semakin banyak
harus
datang dari
para pekerja front-line (lini
depan)
yang paling dekat dengan proses
intern
dan
pelanggan organisasi.
 |