22
3. Pengukuran
pada
tingkat
outcome,
yang
mengukur
bagaimana
baiknya
suatu
produk
memenuhi
kebutuhan
dan
ekspektasi
pelanggan.
Pengukuran pada
tingkat
outcome
merupakan
tingkat
tertinggi
dalam
pengukuran
performansi
kualitas.
Beberapa contoh pengukuran pada tingkat outcome
adalah:
banyaknya keluhan
pelanggan
yang
diterima,
banyaknya
produk
yang
dikembalikan oleh
pelanggan,
tingkat
ketepatan
waktu
penyerahan
produk
sesuai dengan waktu yang dijanjikan, dan lain-lain.
2.3 Diagram Pareto
Diagram Pareto adalah
grafik batang
yang
menunjukkan masalah berdasarkan
urutan banyaknya kejadian. Masalah
yang paling banyak terjadi ditunjukkan oleh
grafik batang pertama
yang tertinggi
serta
ditempatkan pada
sisi
paling
kiri,
dan
seterusnya
sampai
masalah
yang
paling
sedikit
terjadi
ditunjukkan oleh
grafik
batang terakhir yang terendah serta ditempatkan pada sisi paling kanan.
Diagram
Pareto bagian dari Statistical Process Control (SPC)
yang
merupakan
suatu
metodologi
pengumpulan dan
analisis
data
kualitas,
serta
penentuan
dan
interpretasi
pengukuran-pengukuran yang
menjelaskan
tentang
proses
dalam suatu
sistem
industri
untuk
meningkatkan kualitas dari
output
guna
memenuhi kebutuhan dan ekspetasi pelanggan.
Pada dasarnya diagram Pareto
dapat digunakan sebagai alat
interpretasi
untuk:
 |