12
3 P lainnya dalam bauran pemasaran jasa
-
People, yang melayani atau merencanakan pelayanan terhadap konsumen.
-
Physical evidence, sebagai bukti fisik aga® konsumen dapat melihat jasa secara jelas.
-
Process yang terjadi dari dukungan karyawan dan manajamen.
Pemasaran jasa memerlukan strategi internal marketing, memikat pelanggan, mengelola
bukti fisik, menjaga kualitas jasa.
Keberhasilan pemasaran jasa dipengaruhi oleh jumlah pendapatan masyarakat. Semakin
maju sebuah negara maka semakin banyak permintaan akan jasa. (
Jadi
berbeda
dengan
bauran
pemasaran
barang,
yang
terdiri
dari
:
product (produk),
price (harga), place (lokasi), promotion (promosi).
Bauran pemasaran produk menurut (Kotler dan Armstrong, 2004) adalah :
2.1.2.1
Produk (Product)
1.
Pengertian
Merupakan
bentuk
penawaran
organisasi
jasa
yang ditujukan
untuk
mencapai
tujuan
organisasi
melalui
pemuasan kebutuhan dan
keinginan pelanggan.
Dalam konteks
ini,
produk
bisa
berupa
apa
saja
(baik
yang
berwujud
fisik
maupun
yang
tidak)
yang
dapat ditawarkan
kepada pelanggan potensial untuk memenuhi
kebutuhan dan
keinginan
tertentu.
Keputusan
bauran
produk
yang
dihadapi
pemasar
jasa
bisa sangat
berbeda
dengan yang
dihadapi
pemasar barang. Aspek pengembangan
jasa
baru
juga
memiliki
keunikan
khusus
yang berbeda
dengan
barang, yakni jasa baru sukar diproteksi dengan
paten.
 |