14
3.
Dimensi Kualitas Produk
Menurut Umar Husein (2000, p37), dimensi kualitas produk terdiri dari :
-
Performance
?
berkaitan
dengan
aspek
fungsional
suatu
barang
dan
merupakan
karakterisrik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
-
Features
?
aspek
performasi
yang
berguna
untuk
menambah
fungsi
dasar,
berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan perkembangannya.
-
Reability
?
berkaitan
dengan
probabilitas
atau kemungkinan
suatu
barang
berhasil
menjalankan
fungsinya
setiap
kali
digunakan
dalam
periode waktu
tertentu dan
kondisi
tertentu pula.
-
Conformance
?
dengan
tingkat
kesesuaian
terhadap
spesifikasi
yang
telah
ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.
-
Durability
?
suatu
refleksi
umur
ekonomis
berupa
ukuran
daya
tahan
atau
masa
pakai suatu barang.
-
Serviceability
?
karakteristik
yang
berkaitan
dengan
kecepatan,
kompetensi,
kemudahan, dan akurasi dalam memberikan pelayanan untuk perbaikan barang.
-
Aesthetics
?
bersifat
subyektif
mengenai
nilai-nilai
estetika yang
berkaitan
dengan
pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual.
-
Fit and finish
?
bersifat subyektif,
berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai
keberadaan produk tersebut sebahai produk yang berkualitas.
|