59
-
Mengurutkan
tipe dari keluhan pelanggan,
untuk
mengetahui keluhan apa
yang
paling sering terjadi.
Langkah-langkah pembuatan diagram Pareto (Gaspersz, 1998, p53) dapat dikemukakan
sebagai berikut :
-
Langkah 1
Menentukan
masalah
apa
yang
akan
diteliti.
Menentukan
data
apa
yang
diperlukan
dan
bagaimana
mengklasifikasikan
atau mengkategorikan data itu.
Menentukan metode dan periode pengumpulan data.
-
Langkah 2
Membuat suatu ringkasan daftar atau tabel
yang
mencatat
frekuensi kejadian dari
masalah yang telah diteliti dengan
menggunakan formulir pengumpulan data atau
lembar periksa.
-
Langkah 3
Membuat
daftar
masalah
secara
berurut
berdasarkan
frekuensi
kejadaian
dari
yang
tertinggi
sampai
terendah,
serta
hitunglah
frekuensi
kumulatif, persentase
dari total kejadian, dan persentase dari total kejadian secara kumulatif.
-
Langkah 4
Menggambar dua buah garis vertikal dan sebuah garis horisontal.
a. Garis Vertikal
a. Garis vertikal sebelah kiri : buatkan pada garis ini, skala dari nol sampai
total keseluruhan dari kerusakan.
b. Garis vertikal sebelah kanan : buatkan pada garis ini, skala dari 0% sampai
100%.
 |