49
4. Conformance
(kesesuaian),
yaitu
sejauh
mana
karakteristik
desain
dan
operasi
memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Durability (daya tahan), yaitu berapa lama produk dapat terus digunakan.
6. Serviceability,
yaitu
meliputi
kecepatan,
kompetensi,
kenyamanan,
kemudahan
dalam pemeliharaan dan penanganan keluhan yang memuaskan.
7. Estetika, yaitu menyangkut corak, rasa, dan daya tarik produk.
8. Perceived,
yaitu
menyangkut
citra
dan
reputasi
produk
serta
tanggung
jawab
perusahaan terhadapnya.
Karakteristik kualitas
dari
suatu
produk
sangat
multidimensional, karena
produk
dapat memberikan kepuasan dan
nilai kepada pelanggan dalam banyak cara.
Karakteristik
beberapa
produk
secara
kuantitatif
mudah
ditentukan,
seperti
berat,
panjang,
dan
waktu
penggunaan. Tetapi
beberapa
karakteristik
yang
lain,
seperti
daya
tarik produk
adalah bersifat kualitatif. Joseph
S.
Martinich, 1997
p.564
mengemukakan
spesifikasi dari
dimensi
kualitas
produk
yang
relevan
dengan
pelanggan dapat
dikelompokkan dalam enam dimensi, yaitu :
1. Performance.
Hal
yang
paling
prnting
bagi
pelanggan
adalah
apakah
kualitas
produk menggambarkan keadaan yang sebenarnya.
2. Range and Type of Features. Selain
fungsi
utama dari suatu produk, pelanggan
seringkali tertarik pada kemampuan atau keistimewaan yang dimiliki produk.
3. Reliability and Durability. Kehandalan produk dalam penggunaan secara normal
dan berapa lama produk dapat digunakan hingga perbaikan diperlukan.
4. Maintainability and Serviceability. Kemudahan untuk pengoperasian produk dan
kemudahan perbaikan maupun ketersediaan komponen pengganti.
 |