19
a.
Customer-Facing Application
Faktor
utama
dari
aplikasi customer-facing
application adalah
contact-
center, sales force automation, dan field service. Disebut customer-facing
karena
sales,
field
service,
dan
perwakilan
contact
center berinteraksi
secala langsung.
Tiga faktor utama dari Customer Facing Application adalah :
i.
Contact Center
Contact Center adalah sebuah aplikasi dengan
menggunakan telepon
untuk mendukung proses dari CRM, antara lain: pemasaran,
penjualan, dan servis. Aplikasi-aplikasi tersebut berupa
telemarketing, telesales, dan fungsi-fungsi teleservice lainnya.
ii.
Sales Force Automation (SFA)
Aplikasi-aplikasi
SFA
membantu
perusahaan
dalam melakukan
kegiatan sales force, mengatur
leads, prospects, dan pelanggan dalam
sebuah alur penjualan.
iii.
Field Service Automation (FSA)
Aplikasi
FSA
mendukung
usaha
pelayanan pelanggan dari bagian
layanan lapangan maupun manager layanan. Aplikasi-aplikasi
tersebut mengatur layanan permintaan pelanggan, pemesanan,
kontrak, jadwal, dan panggilan.
b.
Customer Touching Application
Faktor utama dari aplikasi Customer-Touching Application adalah
campaign
management,
e-commerce,
dan
self-service
customer
support.
 |