22
training
jarak
jauh,
serta
membangun
dan
mengawasi
alur
penjualan
mereka,
dan
juga
membantu mengoptimalkan penyampaian informasi dengan news sharing.
2.12.1
Kategori SFA
1.
Contact Management
Penyimpanan data diri selama ini membutuhkan banyak waktu dan banyak
media sehingga diperlukan suatu sistem yang dapat menyimpan data dengan
mudah dan aman (Anonim 9). Contact management adalah bagian dari SFA yang
berurusan
dengan
pengorganisasian
dan
pengaturan
data
di
dalam organisasi.
Sebuah aplikasi contact management
dapat memiliki bermacam modul untuk
memudahkan sales people untuk melakukan pencatatan pada klien terntentu.
Sebagai bagian dari produk CRM yang lebih besar, banyak aplikasi contact
management
yang juga mampu digunakan oleh para sales people untuk mengatur
jadwal mereka yang berhubungan dengan perusahaan atau pelanggan.
Nilai
sebenarnya
dari contact
management
adalah
kemampuannya
untuk
melacak
dimana
pelanggan
berada,
tapi
juga
siapa
mereka,
di
dalam konteks
pengaruh dan pengambilan keputusan.
Kontak yang didata dan di-manage
dengan baik memberikan beberapa
manfaat,
diantaranya
adalah monitoring
dan tracking
semua
informasi
yang
dibutuhkan oleh
pelanggan (baik yang bersifat informasi biasa, komplain, saran,
dll.)
yang
dikirim oleh
customer.
Memberikan
pelayanan
dan
dukungan
total
kepada
pelanggan
sehingga
dapat
meningkatkan kepuasan dan kepercayaan
pelanggan. Memberikan respon kepada pelanggan dengan lebih efektif, cepat dan
tepat, serta monitoring dan
melihat status setiap kontak atau
informasi
yang
 |