25
2.1.7.3 Tahap-tahap Proses Keputusan
Menurut Gordon (2002, p.144), pembuatan keputusan mencakup :
”Do the decision makers know they are makeing the decision, and are they aware if
they are optimizing or satisficing.”
Perusahaan
yang
cerdik,
melakukan
riset
atas
proses
keputusan
pembelian
kategori
produk. Tahap-tahap dalam proses keputusan membeli :
Pengenalan
Masalah
Pencarian
informasi
Evaluasi
alternatif
Keputusan
pembelian
Perilaku
Pasca pembelian
Gambar 2.2
Proses pembelian model lima tahap
Sumber : Kotler (2002,p204)
 |