BAB 2
LA NDASA N TEORI
Pada
bab
ini,
p
enulis memap arkan
beb erap a
teori
y
ang
relev an
den gan
p
erancangan ap likasi help desk ini.
Teori-teori tersebut di
antarany a men gen ai h elp d esk
itu sendiri, konsep
intranet, konsep
Model-View-Controller, tahap an dan p roses-p roses
dalam
Natural
Language Processing, kaidah-kaidah d alam tata
bah asa Indonesia,
diagram-d iagram dalam Unified Modeling Language, metodologi p enelitian dengan
System Development Life C ycle, dan teori tentang Interaksi M anusia Komp uter.
2.1
Help desk
Help desk
merup akan sumber day a informasi dan asistensi y ang menan gani
p
ermasalahan b erkaitan
den gan
komp uter atau p roduk
lainny a
y
ang sejen is.
Perusahaan
serin g
member ikan
dukun gan
help
desk
kep ada
p
elanggan
merek a
melalui sebuah
nomor
beb as
p
ulsa, website, atau email. Sementara
menurut
Wooten
(2001, p 5),
help
desk
merup akan
organisasi
formal
y
ang
memb erikan
fungsi dukun gan k ep ada user dari p roduk, lay anan, atau teknologi p erusahaan.
Help
desk
memiliki
beberap a
fun gsi.
B
iasany a,
help
d
esk
mengatur
p
ermintaan
melalui
p
eran gkat
lunak,
sep erti
incident
tracking
system,
y
ang
memun gkink an untuk men gecek p ermintaan user
melalui sebuah nomor tiket
y
ang
unik.
Tiket
merup akan
sebuah file y ang diisi dengan
sebuah issue tracking system
y
ang berisi
informasi tentang dukungan
y
ang diberikan oleh staf teknis atau p ihak
ketiga dari end user. End user merup akan p ihak y ang melap orkan adany a kejadian
9
 |