20
•
Memulai audit sistem manajemen kualitas perusahaan.
•
Memilih register.
•
Registrasi.
(Gazpers, 2001, P.18)
2.1.8.3 Prinsip-Prinsip Manajemen Kualitas Berdasarkan ISO 9001:2000
ISO
9001:2000
disusun
berdasarkan pada
delapan
prinsip
manajemen
kualitas.
Prinsip-prinsip
ini
dapat
digunakan
oleh
manajemen
senior sebagai
suatu
kerangka
kerja
(framework) yang membimbing organisasi menuju peningkatan kerja.
Prinsip-prinsip
ini
diturunkan
dari
pengalaman
kolektif
dan
pengetahuan
dari
ahli-
ahli
internasional
yang
berpatisipasi
dalam
Komite Teknik
ISO/TC 176,
yang
bertanggung
jawab
untuk mengembangkan
dan
mempertahankan
standar-standar
ISO
9000.
Delapan
prinsip manajemen kualitas yang menjadi landasan penyusunan ISO 9001:2000 itu adalah:
o
Prinsip 1 : Fokus Pelanggan
Manfaat:
1.
Meningkatkan penerimaan dan
pangsa
pasar
yang
diperoleh melalui
tanggapan-tanggapan
yang
cepat
dan
fleksibel
terhadap
kesempatan
pasar.
2. Meningkatkan
efektivitas
penggunaan
sumber-sumber
daya
organisasi
menuju peningkatan kepuasan pelanggan.
3.
Meningkatkan loyalitas pelanggan
yang akan memimpin
pada
percepatan
perkembangan bisnis melalui pengulangan transaksi-transaksi.
 |