21
Penerapan ini akan membawa organisasi menuju:
1. Pencarian kembali dan pemahaman kebutuhan serta ekspektasi pelanggan.
2.
Jaminan bahwa tujuan-tujuan
organisasi terkait langsung
dengan
kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
3.
Penciptaan komunikasi tentang kebutuhan dan ekspektasi pelanggan ke
seluruh anggota organisasi.
4. Pengukuran kepuasan pelanggan dan tindakan-tindakan pada hasil-hasil.
5. Pengelolaan sistematik berkaitan dengan hubungan pelanggan.
6.
Jaminan
suatu
pendekatan
berimbang
antara
memuaskan
pelanggan
dan
pihak-pihak lain yang berkepentingan (seperti
pemilik,
karyawan, pemasok,
lembaga keuangan, masyarakat lokal dan masyarakat secara keseluruhan).
o
Prinsip 2 : Kepemimpinan
Manfaat:
1. Orang-orang akan memahami dan termotivasi menuju sasaran dan
tujuan
organisasi.
2. Aktivitas-aktivitas
akan
dievaluasi,
disesuaikan
dan
diterapkan
dalam
satu
kesatuan cara.
3. Meminimumkan
kesalahan
komunikasi
diantara
tingkat-tingkat
dalam
organisasi.
Penerapan ini akan membawa organisasi menuju:
1. Pertimbangan
kebutuhan
dari
semua
pihak
yang
berkepentingan
(stakeholders),
termasuk pelanggan,
pemilik,
karyawan,
pemasok, lembaga
keuangan, masyarakat lokal dan masyarakat secara keseluruhan.
2. Penetapan suatu visi yang jelas dari organisasi untuk masa mendatang.
 |