30
mutu
produk atau
jasa
dan
akan
meningkatkan
motivasi
para karyawan
untuk
mencapai tingkat kinerja yang lebih baik daripada sebelumnya.
3. Strategi superior customer service
Ini
merupakan strategi
menawarkan pelayanan yang lebih baik dibandingkan
dengan
yang ditawarkan oleh
pesaing.
Dana
yang besar, sumber daya manusia
yang andal, dan usaha
yang gigih
diperlukan
agar perusahaan
dapat
menciptakan pelayanan yang superior.
Yang
sering
terjadi
adalah
perusahaan
menawarkan customer se®vice yang
lebih baik tetapi memberi harga yang lebih tinggi pada produk-produknya. Tetapi
biasanya
mereka
memperoleh
manfaat
yang
lebih
besar
dari
pelayanan
yang
lebih baik tersebut, yaitu tingkat pertumbuhan yang lebih cepat dan laba
yang
lebih besar.
4. Strategi penanganan keluhan yang efektif
Strategi ini
merupakan strategi
yang menangani
keluhan
pelanggan
dengan
cepat
dan
tepat,
dimana
perusahaan harus
menunjukan
perhatian,
keprihatinan
dan
penyesalannya
atas
kekecewaan pelanggan
agar
pelanggan
tersebut dapat
kembali
menjadi
pelanggan
yang
puas dan
kembali
menggunakan
produk
atau
jasa
perusahaan
tersebut. Proses
penanganan
keluhan
pelanggan
yang
efektif
dimulai
dari
identifikasi
dan
penentuan
sumber
masalah
yang menyebabkan
pelanggan tidak puas dan mengeluh.
5. Strategi peningkatan kinerja perusahaan
Perusahaan menerapkan strategi
yang
dapat
meningkatkan
kualitas
pelayanan secara
berkesinambungan,
memberikan pendidikan
dan
pelatihan
komunikasi,
salesmanship,
dan
public
relation
kepada
pihak
manajemen
dan
karyawan
, memasukan unsur
kemampuan
memuaskan
pelanggan
ke
dalam
sistem penilaian prestasi karyawan.
 |