35
pelanggan
ini sudah
kuat dan
berlangsung
lama,
yang
membuat
mereka
tidak
berpengaruh oleh produk pesaing.
3. Merekomendasikan kepada orang lain
Maksudnya membeli
barang
atau
jasa yang
ditawarkan
dan
yang
mereka
butuhkan, serta
melakukan
pembelian
secara teratur,
selain
itu,
mereka
mendorong
teman-teman
mereka
agar
membeli
barang
dan
jasa
perusahaan
atau merekomendasikan perusahaan tersebut
kepada orang lain, dengan begitu
secara
tidak
langsung
mereka
telah
melakukan
pemasaran
untuk
perusahaan
dan membawa konsumen untuk perusahaan.
4. Menunjukan kekebalan terhadap tarikan pesaing
Pelanggan
yang
tidak
mudah
beralih pada
perusahaan
lain
yang
menawarkan
produk atau jasa yang serupa.
2.17
Hubungan Kualitas Jasa, Kepercayaan, Kepuasan dan Loyalitas
Menurut Sahadev
dan Purani (2008) dalam penelitiannya menyatakan
bahwa
kualitas
jasa
yang
diberikan
secara e-service dan
kepuasan
yang dirasakan
oleh
pelanggan
memang merupakan
beberapa
faktor
yang
digunakan
untuk meramalkan
kepercayaan
serta
di tahap berikutnya, faktor-faktor tersebut merupakan salah satu tolak ukur akan loyalitas.
 |