11
dipermudah
dan
memberikan
banyak
keuntungan
baik
untuk
pihak
perusahaan
maupun
untuk para pelanggannya.
Pada sisi lain perusahaan atau maskapai penerbangan juga memperoleh
keuntungan
dari
diterapkannya
sistem e-travel
pada
salah
satu
proses
bisnis
mereka. Diantaranyan
keuntungan
tersebut
antara
lain
adalah
promosi
online,
pengurangan
pegawai
penjualan
atau ticketing, mengurangi biaya cetak tiket konvensional.
Menurut Turban (2004, p90) keuntungan-keuntungan jasa perjalanan online
ke
pelanggan
begitu
besar.
Informasi
perjalanan begitu
mudah
didapatkan,
dan
dapat
diakses
setiap
waktu dari
manapun.
Terutama
bagi mereka yang
mempunyai
waktu
dan
kesabaran
yang
sedikit dalam
mencari
informasi
tersebut.
Penyedia
dari
jasa
layanan
perjalanan
juga
bermanfaat bagi: perusahaan
penerbangan,
hotel, dan bentuk
penjelajah lainnya. Selain itu,
penjualan langsung menyelamatkan pelanggan dari pungutan-pungutan liar. Perjalanan yang
online tentunya mempunyai bebe®apa batasan. Pertama ialah
banyak orang-orang
yang tidak
menggunakan internet.
Kedua, sejumlah waktu dan kesukaran dari menggunakan para agen
perjalanan yang sebetulnya mungkin penting, terutama untuk pengguna internet
yang
kurang
pengalaman.
Akhirnya,
saat ditengah
perjalanan
memerlukan
informasi
akan
tetapi
tidak
dapat melakukan atau
tidak tersedia
tempat untuk
melakukan
online, pelanggan
sulit
untuk
mencari informasi. Mereka pun tetap memerlukan seorang
yang memiliki pengetahuan
dalam perjalanan tersebut.
Oleh
karena itu, kebutuhan para masyarakat akan
hadirnya agen
perjalanan sangatlah diperlukan.
Menurut
Orwol
(2000,
p.181)
online
ticketing me®upakan
sistem
penjualan
tiket
secara online dalam hal ini adalah
tiket transportasi udara atau pesawat terbang.
Penjualan
tiket secara online tersebut memungkinkan para pelanggan untuk
bisa melakukan
pembelian
tanpa
harus mendatangi
kantor
penjualan
tiket
maskapai
penerbangan ataupun
agen-agen
penjualan
tiket.
Pelanggan
hanya
membutuhkan koneksi
internet
untuk
terhubung
dengan
jaringan
maskapai
penerbangan
yang
dituju.
Pelanggan
dapat
memperoleh
informasi
 |