12
menegenai
jadwal
penerbangan,
konfigurasi
tempat
duduk,
melakukan
booking tiket,
membeli
tiket
yang secara
keseluruhan
aktivitas tersebut
dapat
dilakukan
dengan
menggunakan
koneksi
internet.
Selain itu, pelanggan
juga
dapat
melakukan
pembayaran
secara langsung pada website tersebut melalui transfer dana melalui bank yang ditunjuk atau
pun
melalui
credit
card.
Setelah
proses
pembayaran
diterima,
pelanggan
akan
menerima
kode booking tiket yang dapat ditukarkan dengan boarding pass di bandara.
Dengan begitu,
pelanggan
tidak
harus
buang-buang
waktu
untuk mendatangi tempat
pembelian
tiket,
mengunjungi travel agent yang menjual tiket hanya untuk melakukan proses pembelian.
2.5
Pengertian Jasa
Menurut Rangkuti (p26,
2006) jasa merupakan pemberian suatu kinerja atau
tindakan
tak
kasat mata
dari
satu
pihak
kepada
pihak
lain.
Pada
umumnya
jasa
diproduksi
dan dikonsumsi secara bersamaan, dimana interaksi antara pemberi jasa
dan penerima jasa
mempengaruhi hasil dari jasa tersebut.
Sukses suatu industri jasa
tergantung
pada sejauh mana perusahaan mampu
mengelola ketiga aspek sukses industri jasa yakni:
•
Janji perusahaan mengenai jasa yang akan disampaikan kepada pelanggan
•
Kemampuan perusahaan untuk membuat karyawan mampu memenuhi janji tersebut
•
Kemampuan karyawan untuk menyampaikan janji tersebut kepada pelanggan
Model kesatuan dari ketiga aspek
tersebut dikenal sebagai segitiga jasa, dimana sisi
segitiga mewakili setiap aspek.
Kegagalan di satu sisi menyebabkan segitiga roboh. Artinya,
industri
jasa
tersebut
gagal.
Dengan demikian,
pembahasan
industri
jasa harus meliputi
perusahaan, karyawan serta pelanggan.
Service (jasa)
adalah
sebuah
sistem
,
dalam
perspektif
ini,
setiap
bisnis
jasa
dipandang sebagai sebuah sistem yang terdiri atas dua komponen utama : (1) Operasi jasa ,
 |