24
b.
Informasi
mengenai
sejumlah
daerah
tujuan
wisata,
produk,
dan
saran
umum
terkini
serta
akurat
dalam
waktu
yang
telah
ditentukan
diberikan
sesuai
dengan prosedur organisasi.
c.
Lingkup dan kedalaman informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan
diperhatikan.
d. Informasi dan saran disajikan dalam format dan gaya yang tepat.
2)
Pelayanan lewat telepon
Menurut
Oka
A.
Yoeti,
pelayanan
oleh staff
atau
resepsionis
dalam
sebuah
perusahaan perjalanan
wisata
harus
mampu
menjawab
pertanyaan
berikut
(1999,
p30):
a. Apakah telepon diangkat setelah dering kedua atau ketiga kali oleh karyawan?
b. Bagaimana kualitas jawaban yang diberikan?
c.
Apakah permintaan penelepon dapat dilayani sekaligus, tanpa
dipimpong kepada
orang yang tidak mengetahui permasalahan yang ditanyakan?
d. Apakah
pesanan penelepon kepada orang yang dituju (bila
tidak ada di
tempat)
selalu disampaikan?
e. Apakah
operator
telepon
mengetahui
secara
pasti
tugas,
fungsi
dan
kedudukan
para pejabat yang ada di perusahaan?
Karena sebagian besar kontak dengan pelanggan terjadi lewat telepon,
sangat penting bagi perusahaan untuk mempraktekkan etiket bertelepon yang baik.
3)
Pelayanan staff di kantor Golden Rama
Menurut
Oka
A.
Yoeti,
pelayanan
oleh staff
atau
resepsionis
dalam
sebuah
perusahaan perjalanan
wisata
harus
mampu
menjawab
pertanyaan
berikut
(1999,
p30):
a. Apakah setiap tamu yang datang ke resepsionis segera dilayani dengan baik?
b. Apakah tamu yang datang disambut dengan ramah?
 |