55
4. Potential
Cuases adalah kemungkinan penyebab terjadinya potential failure.
5. Severity (S)
adalah
penilaian
tentang
seberapa
signifikan
efek
dari
kegagalan
yang
terjadi
terhadap
konsumen.
Penilaian
untuk
severity
dapat
dilihat
pada
tabel
di
bawah ini (Pzydek, 2003, P598-599):
Tabel 2.5 Rating untuk severity
Rating
Severity
1
Minor. Konsumen tidak akan mengetahui efek yang diakibatkan, atau
konsumen akan menganggapnya tidak terlalu penting.
2
Konsumen akan mengetahui efek yang diakibatkan oleh cacat.
3
Konsumen akan merasa terganggu terhadap efek yang diakibatkan dan
kinerja akan melemah.
4
Ketidakpuasan konsumen karena melemahnya kinerja.
5
Produktivitas konsumen akan melemah.
6
Konsumen akan komplain. Biasanya output yang dihasilkan akan perlu untuk
diperbaiki atau dikembalikan. Biaya internal akan naik (scrap, rework, dan
lain-lain)
7
Kritikal. Loyalitas konsumen akan melemah. Operasi internal akan sedikit
terpengaruh oleh efek yang diakibatkan.
8
Hilangnya goodwill konsumen. Operasi internal sangat terganggu.
9
Keselamatan konsumen atau karyawan terganggu.
10
Sangat buruk. Konsumen maupun karyawan terancam bahaya tanpa warning.
Pelanggaran dari ketentuan pekerjaan ataupun hukum.
Sumber : (Pzydek, 2003, P598)
 |