56
2.2.2 Gambaran Umum CRM
Gambar 2.28 Ilustrasi Proses Bisnis dan Touchpoints dari CRM,
Proses Bisnis yang Mendukung CRM, dan Sudut Pandang Pelanggan
(Seybold, 2002, p7)
Proses bisnis CRM didukung oleh otomatisasi proses bisnis perusahaan, relasi,
dan supplier, serta aplikasi
yang terintegrasi. Mengingat pelanggan berinteraksi
dengan perusahaan
melalui berbagai touchpoints seperti telepon dan web,
maka
 |