59
ditawarkan
dipengaruhi
oleh
kualitas
produk
tersebut
dan
didukung
oleh
layanan
yang baik.
•
Meningkatkan kemampuan untuk menghasilkan keuntungan dari konsumen
yang telah ada (Enhancing the Profitability of Existing Customer).
Tingkatkan
keuntungan
dengan
mengedepankan cross-selling
dan
upselling.
Hal
ini
juga
dapat
memperat
hubungan
dengan
pelanggan. Nilai
lebih
yang
dapat
ditawarkan
pada
pelanggan
adalah
pelayanan
yang
lebih
baik
dengan
harga
yang
lebih rendah.
•
Mempertahankan
konsumen
yang
menguntungkan
untuk
kelangsungan
hidup (Retaining Profitable Customer for Life).
Apabila
peningkatan nilai
pelanggan
bagi
para
pelanggan
yang
menguntungkan
telah
berhasil
dilakukan,
maka
tahap
yang
dilakukan selanjutnya adalah
dengan
menjaga
hubungan
baik
dengan
perusahaan.
Hal
yang
menjadi
fokus
utama
adalah
memberikan apa
yang
diinginkan
oleh
pelanggan
dan
bukan
memberikan apa
yang
diinginkan
oleh pasar. Jadi
pendekatan pada
fase
ini
cenderung
lebih spesifik
sesuai
dengan kebutuhan pasar. Apabila
fase
ini berhasil
maka para pelanggan tersebut, baik
secara
langsung
maupun
tidak
langsung, akan
mempromosikan kembali produk
atau
jasa yang digunakan.
 |