60
Gambar 2.29 The Three Phases of CRM
(Kalakota dan Robinson, 1999, p114)
2.2.5 Aplikasi CRM
CRM
merupakan suatu
bidang
yang
sangat
beragam
yang
dapat
dibagi
kedalam
kelompok-kelompok berikut ini. (Turban, 2004, p23)
•
CRM Operasional (Operational CRM).
Aplikasi
proses
bisnis
yang
menerapkan hal-hal
yang
menyangkut
masalah
penjualan,
pemasaran, dan pelayanan
yang
mendukung
proses
bisnis
yang
tergolong
dalam
aplikasi
operasional. Menurut
Seybold
(2002,
pp6-10),
aplikasi
operasional
CRM terdiri dari tiga macam, yaitu :
 |