61
a. Customer-Facing Application.
Faktor
utama
dari
aplikasi customer-facing
application
adalah
contact-
center,
sales
force
automation,
dan
field
service.
Disebut customerfacing
karena
sales,
field
service,
dan
perwakilan
contact
center
berinteraksi
secara
langsung.
Tiga faktor utama dari Customer Facing Application adalah :
o Contact Center
Contact Center adalah sebuah aplikasi dengan menggunakan telepon
untuk
mendukung
proses
bisnis
dari
CRM,
antara
lain
:
pemasaran, penjualan,
dan
servis.
Aplikasi-aplikasi tersebut
berupa
telemarketing,
telesales,
dan
fungsi-
fungsi teleservice lainnya.
o Sales Force Automation (SFA)
Aplikasi
SFA
mendukung
usaha
penjualan dari
sales
force,
managing
leads, dan peluang-peluang, dan pelanggan melalui jalur penjualan.
o Field Service Automation (FSA)
Aplikasi FSA
mendukung
usaha pelayanan pelanggan dari bagian
layanan
lapangan maupun
manager layanan. Aplikasi-aplikasi
tersebut mengatur
layanan permintaan pelanggan, pemesanan, kontrak, jadwal, dan panggilan.
b. Customer-Touching Application
Faktor
utama
dari
aplikasi Customer-Touching
Application
adalah
campaign
management,
e-commerce,
dan self-service
customer
support.
Disebut
dengan Customer-Touching karena pelanggan
lebih banyak berhubungan dengan
 |