62
aplikasi sistem daripada perwakilan dari perusahaan. Tiga
faktor utama dari
Customer-Touching Application :
o Campaign Management
Aplikasi
ini
lebih
mengarah
pada
pemasaran
dibidang
promosi.
Aplikasi
ini
menawarkan penjadwalan target
yang
harus
dicapai,
pelanggan
mana
yang
jadi sasaran, dan
media apa
yang akan digunakan, seperti e-mail, surat
langsung,
atau contact-center.
o Electronic Commerce.
Aplikasi
ini
menerapkan penjualan, pemasaran, dan pelayanan secara
online, umumnya dengan menggunakan Web.
o Self-service Customer.
Aplikasi
ini
membantu pelanggan dalam
memperoleh
informasi
mengenai
produk
yang ditawarkan, mengelola
informasi pelanggan sendiri, dan mengelola
pemesanan sendiri.
c. Customer-Centric Intelligence Application.
Yang dimaksud
dengan
Customer-Centric Intelligence adalah
aplikasi-
aplikasi
analitis
yang
menganalisa
hasil-hasil
dari
proses
operasional. Hasil-hasil
dari
analisa-analisa
itu
sendiri dapat digunakan
untuk
meningkatkan efisiensi dan
efektivitas
aplikasi
operasional dari
CRM.
Tiga
faktor
utama
dari
Customer-
Centric Intelligence Application adalah :
o Data Warehousing.
Data warehouse menyediakan input bagi Customer-Centric Intelligence.
 |