63
Hal-hal yang harus dimiliki oleh data warehouse adalah :
•
Data pelanggan yang digunakan oleh semua aplikasi operasional CRM.
•
Data pelanggan yang digunakan oleh aplikasi-aplikasi analitis.
•
Informasi produk dan layanan.
•
Informasi
melalui
channels
dan
touchpoints
melalui
penawaran
produk
dan layanan.
•
Informasi mengenai pemasaran, penjualan dan inisiatif layanan.
•
Informasi mengenai reaksi pelanggan terhadap inisiatif-inisiatif tersebut.
•
Informasi mengenai permintaan pelanggan.
•
Informasi mengenai reaksi perusahaan terhadap permintaan pelanggan.
•
Informasi mengenai transaksi dengan pelanggan.
o Reporting.
Report
atau
laporan
adalah
informasi yang
telah
dimasukkan
kedalam data
warehouse, yang
dapat
dilihat
dan
dianalisa
oleh
manager
dan
analis.
Sebuah
laporan dapat digunakan sebagai pelengkap analitis mutual.
o Analytic Application.
Analytic
Application
mengotomatisasi
laporan
yang
dianalisa
secara
manual
oleh
manager
dan
analis
serta
mengotomatisasi analisis
yang
dibuat
berdasarkan
algoritma statistik dan
pattern
recognition.
Analytic Application
merupakan suatu
alat
untuk menganalisa performa, efisiensi, dan efektivitas dari aplikasi
operasional CRM.
Analytic
Application
juga
membuat
model
statistik
dari
kebiasaan
pelanggan,
nilai
dari
customer
relationship
dalam
jangka
waktu
 |