64
tertentu,
serta
memperkirakan
penambahan
maupun
pengurangan
jumlah
pelanggan.
d. Analytical CRM.
Analytical
CRM
meliputi
perolehan,
penyimpanan, pengekstrakan,
pemrosesan,
interpretasi,
dan
penyampaian
data
pelanggan
kepada
user,
dimana
data
tersebut dapat dianalisa sesuai dengan kebutuhan. Analytical CRM
memiliki
hubungan
yang
erat dengan e-Commerce,
sebagai contoh, personalisasi data
yang
dibutuhkan oleh
one-to-one
advertisement,
bagian
dari
CRM,
dapat
diselesaikan
dengan perangkat e-Commerce.
e. Collaborative CRM.
Collaborative
CRM
berhubungan dengan
semua
komunikasi,
koordinasi,
dan
kolaborasi
yang diperlukan antara vendors dan pelanggan. Perangkat e-Commerce
seperti corporate portal sangat diperlukan untuk mendukung CRM tipe ini.
2.2.6
Manfaat sistem CRM
CRM juga mempunyai beberapa manfaat, yaitu :
2.2.6.1 Bagi organisasi
Manfaat yang diperoleh dari sistem CRM bagi organisasi adalah
(Zikmund, McLeod, Gilbert, 2003, p6):
 |