65
-
Customer Focus
Customer
focus
berarti
bahwa
organisasi
siap
untuk
menampilkan proses
pembelian
dari
sisi
pelanggan, untuk
menjaga
perasaan
pelanggan, dan
menyenangkan pelanggan dengan informasi dan perhatian yang besar.
-
Customer Retention
Customer
Retention
berarti bahwa perusahaan memuaskan
pelanggan
dan
menawarkan berbagai
transaksi
agar
pelanggan
dapat
kembali
dan
mengulangi
transaksi dengan organisasi yang sama.
-
Share of Customer
Share
of
Customer
berarti
bahwa
organisasi
ingin
mempersilahkan
para
pelanggannya
untuk
berbicara
secara
langsung
agar
organisasi
dapat
menjual
produk dan jasa yang lain kepada pelanggannya. Sistem CRM ini dapat berupa:
•
Cross-Selling
Merupakan pemasaran dari produk komplementer (produk pelengkap) kepada
pelanggan yang sudah ada.
•
Up-Selling
Merupakan
pemasaran
atas
produk dengan
nilai
yang
lebih
tinggi
kepada
pelanggan yang sudah ada.
-
Long-Term Profitability
Merupakan keuntungan jangka
panjang
yang
dapat
dicapai
apabila
organisasi
telah
memenuhi
customer
focus
(berfokus
kepada
pelanggan),
 |