66
mempertahankan pelanggan
yang
loyal, dan berbagi dengan pelanggan dengan
jumlah yang besar (greater share of customer).
2.2.6.2 Bagi pelanggan
Pelanggan juga
mendapat
manfaat dari
sistem CRM
(Zikmund, McLeod,
Gilbert, 2003, p9), yakni:
-
Continuity
Continuity
dari
hubungan secara
terus-menerus dengan penjual
yang sama
yang
memudahkan proses
pembelian.
Continuity
secara
tidak
langsung
menciptakan hubungan atau pertalian
yang stabil. Jika perusahaan dapat dengan
konsisten
menemukan kebutuhan
pelanggan,
maka
continuity
dapat
memperbaiki
layanan
untuk
mempermudah proses
dan
mengurangi
resiko
persoalan dengan pemasok baru.
-
Contact point
Contact point merupakan
metode
interaksi seperti
telepon, e-mail, point of
purcase, customer service desk, atau mail, untuk penamaan yang lebih banyak.
-
Personalization
Personalization
memampukan organisasi
untuk
mengetahui
pelanggan
melalui
nama,
pembelian
rutin
yang
dilakukan secara
normal,
dan
dapat
meramalkan
kebutuhan
pelanggan
untuk
produksi
lain sebaik
mungkin,
misalnya
perusahaan
dapat
mengirimkan
reminder
kepada
pelanggannya untuk
membeli hadiah ulang tahun untuk event-event tertentu.
 |