BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Pengertian Kualitas
Kualitas
merupakan sebuah kata yang sering dipakai oleh masyarakat untuk
mengungkapkan
suatu
standar
yang
mereka berikan pada suatu
jasa
atau
produk.
Kata
kualitas
memiliki banyak sekali definisi
yang dikemukakan oleh beberapa ahli. Definisi-
definisi
tersebut
sebenarnya
memiliki
pengertian
yang
hampir
sama antara
satu
dengan
yang lainnya.
Ada
beberapa
ahli
yang
mengemukakan
definisi
dari kualitas.
Juran
(1974),
mendefinisikan pengertian
kualitas
yaitu “Quality
is
fitness
for
use“.
Definisi
ini
menekankan
pada poin
penting
yaitu
pengendali
di
balik
penentuan
level
kualitas
yang
harus dipenuhi oleh produk atau jasa yaitu konsumen.
Akibatnya,
apabila
keinginan
konsumen
berubah
maka
kualitas
yang
ditetapkan
juga berubah.
Hal
ini
menunjukkan
bahwa terdapat beberapa elemen yang menentukan level dari kualitas produk atau jasa
yang dinamakan karakteristik kualitas.
Ahli
lainnya yang
mendefiniskan
arti
kualitas
adalah
Crosby.
Definisi
kualitas
menurut
Crosby
(2003,
p8)
adalah
“conformance
to
requirements
or
specifications”,
yang diartikan bahwa kualitas adalah suatu kesesuaian untuk
memenuhi persyaratan atau
spesifikasi.
Sedangkan
menurut
Feigenbaum (1991),
kualitas
merupakan
keseluruhan
karakteristik
produk
dan
jasa
dalam proses
produksi
yang
meliputi
marketing,
engineering, manufacture,dan maintainance di mana produk dan jasa tersebut dalam
pemakaiannya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
 |