27
Gambar 2.3 Contoh Diagram Pareto
2.6
Critical To Quality (CTQ)
CTQ adalah sebuah kunci yang dari karakteristik produk atau proses yang dapat
diukur
dimana
performa
standar
maupun
batas
spesifikasi harus
ditentukan
untuk
memuaskan pelanggan. Mereka
mendesain
dan
mengembangkan
produk
sesuai
kebutuhan pelanggan.
CTQ
mewakili
karakteristik
produk
maupun
service yang
ditentukan
oleh
pelanggan (secara internal maupun eksternal). Dengan memasukkan batas atas dan
bawah
maupun faktor-faktor lain yang berhubungan dengan produk tersebut. Sebuah
CTQ biasanya diinterpretasikan dari pernyataan pelanggan
hingga spesifikasi kuantitatif
bisnis.
 |