10
mengelola hubungan
pelanggan
dengan cara menguntungkan
organisasi
dan para pemilik
sahamnya.
Mengelola
permintaan berarti
mengelola
pelanggan.
Permintaan
sebuah perusahaan
muncul
dari dua kelompok: pelanggan
baru
dan
pelanggan
yang
membeli lagi.
Selain
merancang
strategi
untuk
menarik
pelanggan
baru
dan melakukan
transaksi dengan
mereka,
perusahaan
sekarang
berusaha
sebaik-baiknya mempertahankan pelanggan
yang
sudah ada
dan membina
hubungan
jangka
panjang
dengan
pelanggan.
2.2.2
Falsafah Manajemen Pemasaran
Menurut Kotler
dan
Armstrong
(2008,
pll-13),
ada
lima
konsep alternatif yang
mendasari
langkah-langkah
organisasi dalam
merancang
dan
melaksanakan strategi
pemasaran
mereka, yaitu
:
1.
Konsep Produksi
Konsep produksin
(production
concept)
mengatakan
bahwa
konsumen
akan
menyukai
produk
yang
tersedia
dan
harganya
terjangkau. Karena
itu
manajemen
harus
berfokus
pada
peningkatan
efisiensi
produksi
dan
distribusi.
Konsep ini
merupakan
salah satu orientasi tertua
yang memandu
penjual
2.
Konsep Produk
Konsep produk (product
concept) mengatakan bahwa
konsumen
akan
menyukai
produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur
inovatif terbaik.
Berdasarkan konsep
ini,
strategi
pemasaran berfokus
pada
perbaikan
produk
yang
berkelanjutan
3.
Konsep Penjualan
Konsep
penjualan
(selling
concept) mengatakan
bahwa
konsumen
tidak
akan
membeli produk
perusahaan
kecuali
jika
produk
itu
dijua/
dalam
skala penjua/an
i I
I'
i
I
I
!
 |