16
2.
Promosi di toko, event, promosi di tempat umum, dan kegiatan below the line
lainnya.
3.
Iklan tidak langsung yaitu yang bersifat hubungan masyarakat.
4.
CSR
(Corporate Social Responsibility), yaitu
kegiatan
–
kegiatan
sosial
untuk
komunitas yang dilakukan oleh perusahaan.
5.
Customer
Services, bagaimana perusahaan menangani keluhan, masukan dari
konsumen setelah terjadi transaksi.
6.
Bagaimana karyawan yang bekerja di lini depan atau front liners bersikap dalam
menghadapi pelanggan.
2.2 Bauran Promosi
Bauran
promosi
atau
bauran
komunikasi
pemasaran adalah
pemilihan
fungsi
komunikasi pemasaran yang digunakan pada waktu tertentu sebagai bagian dari program
pemasaran. Dalam menentukan bauran komunikasi yang digunakan, pemasar harus bisa
mengukur keperluan tiap fungsi yang dipilih (Duncan, 2005)
Menurut
Kotler
(2003,
p.13),
bauran
promosi
adalah
total
sebuah
perusahaan
yang
terdiri dari
ramuan khusus
pemasangan iklan,
penjualan personal, promosi
penjualan, hubungan masyarakat, dan alat – alat pemasaran langsung yang digunakan
oleh perusahaan untuk mencapai tujuan – tujuan pemasangan iklan dan pemasaran.
Menurut Kotler dan Armstrong (2004, p.600), ada lima macam perangkat promosi yang
dapat dijelaskan sebagai berikut:
1)
Periklanan: Setiap
bentuk
presentasi dan
promosi
non
–
personal
yang
memerlukan biaya
tentang
gagasan,
barang
atau
jasa
dari
sponsor
yang
jelas.
2) Hubungan
Masyarakat:
membangun
hubungan
baik
dengan
publik,
perusahaan dengan sejumlah cara supaya memperoleh publisitas yang
 |