28
2.4 Pengertian perilaku konsumen
Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai proses dan aktivitas yang orang
lakukan
di
saat mencari, memilih, membeli, menggunakan, evaluasi, dan
menghabiskan
barang
dan
jasa
untuk
memuaskan kebutuhan
dan
keinginan
mereka
(Belch,
2001,
p.107)
Perilaku
konsumen
adalah
perilaku
yang
ditampilkan dalam
mencari,
membeli,
menggunakan,
evaluasi,
dan
menghabiskan produk
dan
jasa
yang
mereka
harapkan
untuk memuaskan kebutuhan mereka (Schiffman & Kanuk, 2010, p.23)
Menurut
American
Marketing
Association dalam
Setiadi
(2003,
p.3)
“Perilaku
konsumen
merupakan interaksi
dinamis
antara
afeksi
dan
kognisi,
perilaku,
dan
lingkungannya dimana
manusia melakukan
kegiatan
pertukaran
dalam
hidup
mereka”.
Dari
definisi
tersebut
di
atas
terdapat
tiga
ide
penting
yaitu:
(1)
Perilaku konsumen
adalah dinamis; (2) Hal tersebut melibatkan interaksi antara afeksi dan kognisi, perilaku
serta kejadian di sekitar; dan (3) Hal tersebut melibatkan pertukaran.
Menurut
Loudon
dan
Bitta
dalam
Simamora (2004,
p.2),
perilaku
konsumen
adalah
proses
pengambilan
keputusan
yang
mensyaratkan aktivitas
individu
untuk
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau mengatur barang dan jasa.
Dari
pengertian
di
atas
dapat
diambil
kesimpulan bahwa,
perilaku
konsumen
merupakan
tindakan-tindakan dan
hubungan
sosial
yang
dilakukan
oleh
konsumen
perorangan, kelompok maupun organisasi untuk menilai, memperoleh dan menggunakan
barang-barang serta jasa melalui proses pertukaran atau pembelian yang diawali dengan
proses pengambilan keputusan yang menentukan tindakan-tindakan tersebut.
 |