29
2.4.1 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Dalam
memahami
perilaku
konsumen perlu
dipahami
siapa
konsumen, sebab
dalam
suatu
lingkungan yang
berbeda
akan
memiliki
penelitian, kebutuhan,
pendapat,
sikap dan selera yang berbeda.
Menurut
Kotler
(2006,
p.232),
Faktor-faktor
yang
mempengaruhi perilaku
konsumen adalah
kebudayaan, faktor
sosial,
pribadi,
psikologis. Sebagian
faktor-faktor
tersebut tidak diperhatikan oleh
pemasar tetapi sebenarnya harus
diperhitungkan untuk
mengetahui
seberapa jauh faktor-faktor
perilaku konsumen tersebut mempengaruhi
pembelian konsumen.
BUDAYA:
•
Budaya
•
Subbudaya
•
Kelas Sosial
SOSIAL:
•
Kelompok
•
Keluarga
•
Peran & Status
PRIBADI:
•
Umur
•
Pekerjaan
•
Situasi
Ekonomi
•
Gaya hidup
•
Kepribadian
PSIKOLOGIS:
•
Motivasi
•
Persepsi
•
Pengetahuan
•
Keyakinan
PEMBELIAN
Gambar 2.2 Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Tingkah Laku
Konsumen
 |