40
Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut:
a. Pengenalan masalah
Proses membeli dimulai dengan pengenalan masalah dimana pembeli mengenali
adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan
nyata dan keadaan yang diinginkan.
b. Pencarian informasi
Seorang konsumen yang sudah terkait mungkin mencari lebih banyak informasi
tetapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen kuat dan produk yang dapat
memuaskan
ada
dalam
jangkauan,
konsumen
kemungkinan
akan
membelinya.
Bila
tidak,
konsumen
dapat
menyimpan
kebutuhan
dalam
ingatan
atau
melakukan pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan tersebut.
Pengaruh
relatif
dari
sumber
informasi
ini
bervariasi menurut
produk
dan
pembeli.
Pada
umumnya, konsumen
menerima
sebagian besar
informasi
mengenai suatu produk dari sumber komersial, yang dikendalikan oleh pemasar.
Akan
tetapi,
sumber
paling
efektif
cenderung sumber
pribadi.
Sumber
pribadi
tampaknya bahkan lebih
penting dalam mempengaruhi pembelian jasa.
Sumber
komersial
biasanya
memberitahu pembeli,
tetapi
sumber
pribadi membenarkan
atau mengevaluasi produk bagi pembeli. Misalnya, dokter pada umumnya belajar
mengenai obat baru cari sumber
komersial,
tetapi bertanya
kepada
dokter lain
untuk informasi yang evaluatif.
c. Evaluasi alternatif
Tahap
dari
proses
keputusan
membeli,
yaitu
ketika
konsumen menggunakan
informasi
untuk
mengevaluasi merk
alternatif
dalam
perangkat
pilihan.
Konsep
dasar tertentu membantu menjelaskan proses evaluasi konsumen. Pertama, kita
 |